研学旅行乱象频发，深圳市、区消委会联合开展监督工作
2024-07-24
近年来，随着新课程改革的推进，社会对素质教育需求日益旺盛，研学旅行呈现出如火如荼的发展态势。研学旅行蓬勃发展的同时，也出现了一些市场乱象，引发社会广泛关注，比如经营者缺乏相应资质、强制收集与使用消费者的个人隐私信息与摄影资料、宣传内容与实际行程不符、退改产品收取高额违约金等问题，严重侵害了消费者的合法权益。6月20日，深圳市消委会联合福田区消委会召开研学旅行消费监督新闻发布会，公布研学旅行的消费监督情况及消费提示。深圳市消委会相关负责人表示，2024年3月，深圳市消委会联合福田区消委会正式启动对研学旅行的消费监督工作。调查中发现，研学旅行经营者在提供服务过程中主要存在七个问题，包括退改产品收取高额违约金；经营者资质参差不齐；通过格式条款单方获得消费者的肖像权；研学旅行产品的宣传内容与实际行程不符；设置单方免责条款；不必要、不合理收集消费者个人隐私信息；单方享有最终解释权。对此，深圳市消委会提醒消费者在选择研学旅行机构时要注意以下几点：第一，谨慎选择研学机构。消费者在报名前，注意查看研学机构是否取得由文旅部门颁发的旅行社业务经营许可证。通过正规渠道选择研学机构，微信群发布的研学活动要提高警惕。消费者对研学机构的资质进行确认后，建议选择信誉好、口碑高、规模大的研学机构。第二，警惕虚假宣传。参观清北学府、零距离接触名师、开阔眼界与格局、培养孩子世界观等研学宣传名目繁多，消费者在购买时要警惕虚假宣传。消费前建议查看经营者评分和商品评价，询问研学老师的资质和具体活动内容，避免遭遇质价不符，掉入“伪研学游”陷阱。第三，仔细审查合同条款。消费者签订合同时，一要注意确认合同相对方；二要注意仔细查看合同条款，是否写明研学线路、费用明细、日程安排、退费程序、违约责任等具体事项，合同内容是否清晰明确；三要注意查看是否存在霸王条款，与商家协商修改或删除；四要注意将商家的口头承诺书面写入合同条款中。第四，科学理性消费。建议家长尊重孩子的意愿，理性看待研学旅行。研学的目的在于育人，是将教育和学习向生活、社会和自然等领域拓展，旨在让青少年在“知行合一”的过程中研有所得、学有所悟。建议家长树立科学教育理念，结合孩子自身情况选择研学活动。第五，留存消费凭证。消费者签订合同后需要及时索要收据、发票或其他缴费凭证，妥善保存好合同、缴费凭证、微信聊天记录、宣传海报照片和现场活动视频等。在研学活动过程中发现虚假宣传等问题时，先与经营者沟通协商，协商不成可先向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。接下来，深圳市、区消委会将持续开展消费监督工作，推动深圳消费市场规范有序发展，维护消费者的合法权益，激发消费活力。免责声明：图文来自于网络，是出于传递更多信息目的，仅代表作者观点，如有侵犯您的权益，请联系我们及时删除。
