防治研学讲解乱象， 博物馆开始“立规矩”
2024-03-31
近日，成都自然博物馆（成都理工大学博物馆，以下简称 " 自然馆 "）发布公告称将进一步规范馆内讲解及研学等活动秩序，任何社会团体及个人不得擅自在馆区组织讲解、研学及其他主题活动，具有从事社会教育事业相关经营资质的企事业单位或个人，因工作需要在馆内进行讲解等活动，需要申请馆内常设展和临展讲解资质。
近几年 " 文博游 " 人气旺盛，为了提升观众体验，不仅自然馆，成都多家博物馆也都出台了相应的政策，以进一步规范馆内各类活动的秩序。自然馆自 2022 年 11 月开馆试运行以来，一度成为市民游客尤其是亲子家庭的打卡热门地，去年一年接待人次超 200 万，暑期更是集中接待游客超 50 万人次。面对游客越来越旺盛的需求，博物馆也对讲解研学活动进行了更严格的限制。" 开馆运行一年多以来，我们遇到过不少在馆内开展不规范讲解和研学活动的情况。" 自然馆副馆长周磊表示，在自然馆刚开馆时，曾出现过研学团占道、打闹、扰乱现场秩序、影响他人参观的情况，但在加强巡查和管理后，此类行为经过现场工作人员的劝导和调解，能够被有效地制止，目前已经得到很大改善。而这次出台的新规定除了加强参观秩序，更是对非专业讲解的规范。" 我们注意到，有一些组织观众进馆的导游会给游客讲解，但他们不是专业的讲解人员，对自然馆的展品也并没有进行深入的了解和学习，容易误导观众，甚至还出现过观众投诉、引起纠纷的情况。" 周磊表示，希望新的规定能够进一步遏制馆内讲解及研学活动的乱象，让游客享受到更加专业、有序的博物馆参观体验。增加 " 准入门槛 "，与博物馆公共开放理念并不冲突文博研学游火热的同时，研学游乱象也浮出水面。日前发布的中消协 2023 年十大消费维权舆情热点中，" 研学游 "" 低价游 " 欺骗诱导暗藏陷阱引发的相关投诉排在第四位。为规范展厅讲解秩序，确保展览展品信息的准确诠释，在成都，除了自然馆，成都博物馆、四川博物院、金沙遗址博物馆等也都已经在此前出台了规范馆内讲解、社教活动等方面的相关规定。类似规定出台后，有不少网友就曾指出，社会讲解在一定程度上缓解了博物馆服务的压力，也为公众提供了多样化的选择。其中，一些富有特色的个性化讲解更是受到游客欢迎，在普及文化、传播知识方面发挥了积极作用。但从成都及全国各大博物馆出台的规定来看，官方并非 " 一刀切 " 地将社会讲解拒之门外，而是通过申请、审核、黑名单等制度，提升讲解质量。在周磊看来，加强管理规范与其开放包容并不相悖。" 我们始终秉持着开放与共享的理念，热情欢迎每一位参观者，无论是个人还是团队。"周磊说道，" 但从我们博物馆的功能定位来看，它承担着一个科普教育的角色，不仅是展示文物藏品的场所，更是传播知识和信息的重要平台，因此我们需要确保讲解者所提供的内容是科学、准确且符合要求的。规范馆内讲解及研学活动秩序，就是为了更好地实现博物馆的科教作用。"四川博物院相关负责人在此前也曾表示，博物馆方面对于游客之间公益性、小范围的文化交流、知识分享并不会加以限制，而且鼓励大家在观展过程中互相交流探讨，只是需要注意避免影响他人的参观体验。2023 年 8 月 18 日，国家文物局发布《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》，明确提出适度增加固定时段免费人工讲解频次，进一步提升讲解词撰写质量。各地博物馆应探索机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入 " 白名单 " 统一管理；及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为，纳入 " 黑名单 " 重点监测和管理。在博物馆越来越受欢迎的当下，讲解服务尚不能完全满足观众日益增长的需求，两者之间存在显著的供需缺口。而对于如何平衡参观秩序与开放讲解服务，成都各博物馆也已经展开了一系列探索与实践。在成都博物馆，观众可以通过多种方式选择自己的 " 文博旅伴 "。除了每日定时提供的现场免费人工讲解，也可以在微信公众号中获得免费多种语言讲解服务，另外，馆内的 " 智慧语音讲解 " 设备、高科技 VR 眼镜也可以租赁使用。在四川博物院，馆内不仅提供免费人工讲解服务、微信公众号语音讲解，以及音频、视频、VR 等多种讲解设备，周末还有 " 小小讲解员 " 的特色暖心服务。此外，多家博物馆曾在节假日高峰期增加公益讲解场次，以更好地满足公众文化需求。" 我们将按需增加讲解服务，除公益讲解外，还计划适时推出‘馆长讲解日’等多种形式的讲解活动。" 自然馆副馆长周磊也表示，" 同时，自然馆也将梳理现有社教活动，更好地挖掘和了解公众的需求，针对不同时令季节节庆，策划更多精彩的社教活动，包括但不限于科普剧、演出、科普讲座等，营造多元化的社教氛围。在满足公众基本文化需求的基础上，提升我们自身的科普社教活动水平。"
来源：成都日报锦观新闻
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